EFICIÊNCIA NÃO É SINÔNIMO DE SATISFAÇÃO! Evidências de um projeto público brasileiro

Diversas pesquisas apontam que serviços públicos são avaliados, em termos de eficiência em desempenho, através da mensuração da satisfação do beneficiário do serviço. Neste estudo objetivou-se evidenciar que ‘eficiência’ e ‘satisfação’ são constructos diferentes. Para tanto, utilizou-se de um estudo de caso de um serviço público: ‘Projeto Bahia Produtiva’. Os dados de satisfação e execução do Projeto, em relação ao serviço de ATER, foram analisados pela estatística descritiva e pela aplicação da técnica DEA, respectivamente. Ambos os resultados foram comparados. Utilizou-se, para tanto, a aplicação do teste Kruskal-Wallis e verificou-se que a distribuição do índice de satisfação é igual nos dois grupos de instituições avaliadas pela eficiência: ‘eficientes’ e ‘não eficientes’, ou seja, os índices de satisfação não se comportam de forma diferente entre os grupos categorizados pela eficiência. Além disso, tornou-se evidente que os índices de satisfação e eficiência não têm uma relação dependência entre si, segundo o resultado do teste qui-quadrado de Pearson. A principal contribuição deste estudo reside em demonstrar que eficiência e satisfação não devem ser utilizadas com o mesmo propósito. Recomendações para adoção de índices de mensuração mais coerentes são oferecidas com o objetivo de maximizar o valor de um serviço público entregue à sociedade.